{"id":172,"date":"2021-04-28T18:20:18","date_gmt":"2021-04-28T18:20:18","guid":{"rendered":"https:\/\/racamandaka.net\/blog\/?p=172"},"modified":"2021-04-28T18:20:38","modified_gmt":"2021-04-28T18:20:38","slug":"relacion-entre-marca-y-cliente-historia-de-amor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/racamandaka.net\/blog\/2021\/04\/28\/relacion-entre-marca-y-cliente-historia-de-amor\/","title":{"rendered":"Relaci\u00f3n entre marca y cliente: Historia de amor"},"content":{"rendered":"<p>Diferentes <strong>marcas<\/strong> que est\u00e1n presentes en el mercado han logrado generar gran <strong>empat\u00eda con sus clientes<\/strong>, gracias a las buenas pr\u00e1cticas que han desarrollado para conectar de forma m\u00e1s cercana con estos. Disney es un gran ejemplo de este pensamiento; grandes y peque\u00f1os aman esta marca. La experiencia Disney lleva a sus clientes a vivir un \u00e9xtasis que quieren vivir una y otra vez.<\/p>\n<p>De acuerdo a esto, hablemos inicialmente sobre conexi\u00f3n emocional y su significado, para luego adentrarnos en el mundo de las relaciones de amor con y por el cliente.<\/p>\n<p>La <strong>conexi\u00f3n emocional<\/strong> surge de la inclinaci\u00f3n afectiva hacia la otra persona y tambi\u00e9n de la reciprocidad. Es decir, para que exista una conexi\u00f3n es fundamental que sea mutua, de lo contrario, este enlace no ocurre. Si trasladamos este concepto a una relaci\u00f3n entre una marca y un cliente, deducimos que siempre deber\u00e1 existir entre las partes una respuesta hacia el otro, o de lo contrario esta alianza se termina y como resultado se tendr\u00e1 un cliente perdido y\/o infeliz con la marca.<\/p>\n<p>El Amor es acci\u00f3n; por consiguiente, cuando una marca se apasiona por entregar lo mejor a su cliente, y este recibe m\u00e1s de lo que espera, ser\u00e1 fiel y leal a esta. Generando un intercambio de valor compartido.<\/p>\n<p>Albert Einstein dec\u00eda<strong>: \u201cSi buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo\u201d<\/strong>. Cuando se tiene una marca, un negocio, un emprendimiento o una empresa; la estrategia principal deber\u00eda ser, no hacer lo mismo los 365 d\u00edas del a\u00f1o porque de lo contrario los clientes se aburrir\u00e1n y se ir\u00e1n.<\/p>\n<p>Si lo pensamos bien, realmente las ganancias de un negocio se obtienen gracias a los <strong>consumidores fieles<\/strong>, los que consumen con mayor frecuencia, y con sus buenas referencias incentivan a otros a ser parte de esa relaci\u00f3n. Pero, esto solo se obtiene cuando existe un amor verdadero por la marca.<\/p>\n<p>Est\u00e1 demostrado que las emociones son uno de los elementos clave del comportamiento econ\u00f3mico.<strong> La mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n consume y compra bas\u00e1ndose en las emociones<\/strong>.<br \/>\nInicialmente, las compras tienen una base racional: \u201c\u00bfQu\u00e9 hace el producto?\u201d, \u201c\u00bfMe sirve?\u201d y, \u201c\u00bfLo necesito?\u201d \u00a0Pero su decisi\u00f3n es emocional: \u201cMe gusta, lo quiero y me produce una buena sensaci\u00f3n\u201d; y si a esto le agregamos que es un cliente fiel que defiende a capa y espada su marca, el camino al \u00e9xito est\u00e1 ganado.<\/p>\n<p>Kevin Roberts (2004) en \u201cEL FUTURO M\u00c1S ALL\u00c1 DE LAS MARCAS LOVEMARKS\u201d asegur\u00f3 que los consumidores de hoy son mucho m\u00e1s exigentes y activos; juzgan en cada punto de contacto, y castigan los errores, no volviendo nunca m\u00e1s a adquirir los servicios y\/o productos que lo desilusionaron. Es por esto que el \u201cRespeto\u201d debe primar en la relaci\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, para Kevin Roberts es importante tener en el radar algunas de las buenas pr\u00e1cticas que se deben aplicar para infundir el \u201cRespeto\u201d por los clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Cumplir lo que se promete en cada interacci\u00f3n con el p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<li>Buscar innovar en cada proceso de contacto con los clientes para generar valor.<\/li>\n<li>Comprometerse el 100%.<\/li>\n<li>Si se presenta un inconveniente con un cliente, se debe dar la cara. Esconderse no es una opci\u00f3n.<\/li>\n<li>Ofrecer el mejor servicio es lo que permitir\u00e1 tener grandiosas relaciones con los clientes.<\/li>\n<li>Cuidar al m\u00e1ximo el dise\u00f1o. La competencia es cada d\u00eda m\u00e1s dura, si no se es est\u00e9ticamente estimulante y funcionalmente eficaz, ser\u00e1 algo m\u00e1s de lo que ya se ve en el mercado.<\/li>\n<li>Las expectativas de los clientes son muy altas, hoy la fiabilidad es el requisito m\u00ednimo para obtener \u201cRespeto\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En efecto, lo anterior muestra una ruta a seguir para obtener una mejor conexi\u00f3n con el cliente. Sin embargo, uno de los factores m\u00e1s importantes que valoran en la actualidad los consumidores, y que las marcas no pueden dejar pasar, es tener claridad de c\u00f3mo est\u00e1n transformando la vida de las personas con lo que hacen.<\/p>\n<p><strong>\u201cYa no solo basta con enamorarlos, hoy en d\u00eda, la mejor estrategia es dejarlos mejor de c\u00f3mo los encontramos\u201d.<\/strong>Con esta idea queremos invitarte a reflexionar qu\u00e9 est\u00e1s ofreciendo con tus productos y\/o servicios para impactar en la vida de tus clientes, generando realmente un cambio en ellos.<\/p>\n<p>______________________________________________________________________________<\/p>\n<p>Racamandaka<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diferentes marcas que est\u00e1n presentes en el mercado han logrado generar gran empat\u00eda con sus clientes, gracias a las buenas pr\u00e1cticas que han desarrollado para conectar de forma m\u00e1s cercana con estos. 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