El poder del diseño en un mundo centrado en el usuario
¿Cuántas definiciones puede tener el significado de la palabra diseño?, muchas a nuestro parecer, sin embargo, la respuesta más común es que el diseño es sinónimo de lindas creaciones.
Pero cuál es el objetivo principal del diseño: “Complacer y resolver las necesidades que tienen las personas, ya sean estéticas, funcionales o emocionales, entonces, podemos decir que el diseño lo es todo, la respuesta es rotundo sí.
Cuando hablamos de diseño es claro que no solo nos estamos refiriendo al producto o la pieza final, sino que es todo el proceso que se vive para llegar a esa solución que busca entender y resolver esa necesidad profunda que tiene el usuario y solucionarla de la mejor forma.
Es por esto que queremos resaltar la importancia que tiene el diseño en un mundo centrado en el usuario, donde no solo significa hacer lindas creaciones, sino es entender en profundidad a las personas, es tocar la fibra más profunda, es entender contextos, es conocer nuevos espacios, es ser empático, es entender los dolores; para transformar realidades y así tener un impacto en el mundo.
El diseño en el marketing llegó para quedarse y es importante entender su relevancia, porque así mismo se verá su impacto. Hoy en día el diseño como proceso centrado en usuario ayuda a generar:
- Creación de la idea
Desde el diseño: Se entiende la necesidad del mercado y se alinea con el producto o servicio que se quiere ofrecer.
Desde el impacto: Llegar a un mayor público con un producto o servicio que sea verdaderamente relevante.
- Creación de marca:
Desde el diseño: Una marca que se alinee a las características del producto o servicio.
Desde el impacto: Marcas que conectan con las personas y crean fidelidad.
- Creación de propuesta de valor
Desde el diseño: Entendimiento del público y del contexto para encontrar un diferencial.
Desde el impacto: Ser una marca diferencial y tener más ganancias y crear un pilar por el que el negocio debe guiarse.
- Puntos de contacto de la experiencia:
Desde el diseño: Entendimiento de momentos claves que mejoren y hagan diferente la experiencia.
Desde el impacto: Servicio consistente con un valor agregado en cada momento que genera mayor satisfacción a las personas.
- Innovación en productos o servicios externos:
Desde el diseño: Se realiza una validación de la experiencia del usuario o se entiende su contexto de vida para solucionar tensiones que está viviendo
Desde el impacto: Conectar al cliente con el producto o servicio y generar un impacto como marca solucionando su dolor y siendo un referente en el mercado.
- Comunicación interna y externa:
Desde el diseño: Entendimiento de los diferentes actores y entendimiento de sus contextos para hablar de una manera acertada a cada uno.
Desde el impacto: Conectar con el usuario, mejorar las dinámicas internas de la empresa y ser más ágiles mejorando la comunicación entre las partes.
Después de ver esta lista con solo algunas de las situaciones en las que podemos ver plasmado el diseño en este campo. En conclusión, podemos confirmar que el diseño sí es sinónimo de hacer lindas creaciones y con esto nos referimos a lo que el diseño está reflejando en la vida de los usuarios, y es por esto que si ustedes al final del día tienen esta misión como empresa o como persona los invitamos a que incluyan el diseño en sus vidas, y que se den la oportunidad de indagar más sobre las grandes maravillas que se pueden lograr en cada proceso de contacto que tenemos con los usuarios.
Racamandaka