¿Qué será del marketing?
No solo lo afirman los expertos, ya pasó a formar parte de nuestra intuición, de nuestro sentido común: el mundo no volverá a ser el mismo una vez que pase la pandemia. Se hace evidente, entonces, que si el mundo cambiará, el marketing también lo hará, por lo tanto, asistiremos a la “nueva normalidad” del mercadeo. La pregunta es: ¿cómo irá a ser ese nuevo marketing?
Haciendo un ejercicio de imaginación y observando lo que ya ha comenzado a suceder desde que se desató la pandemia, una conclusión de consenso es que la digitalización del mercadeo asumirá velocidad de vértigo.
Las empresas que ya estaban montadas en el mercadeo digital parten con cierta ventaja, lo que no significa que pueden relajarse, por el contrario, deberán doblegar esfuerzos para mantenerse en la cresta de la ola e irse adaptando a los cambios que se vienen. Por otro lado, aquellas empresas que aún no habían dado ese paso, están en el momento preciso para hacerlo, dándole sentido y más actualidad que nunca a ese viejo proverbio que nos dice que las crisis, en realidad, son oportunidades.
En Racamandaka hemos hecho un sondeo y hemos preguntado a algunos miembros del equipo cuál cambio relevante creen ellos que se puede generar en el mundo del marketing a partir de esta pandemia que se ha instalado en todos los ámbitos de nuestras vidas.
Carlos Rojas, Director de Cazadores de Oportunidades en Racamandaka se enfoca en el hecho de que la motivaciones del cliente han cambiado y nuestros esfuerzos debería direccionarse precisamente en ese camino: “Creo que el mercadeo consiste en conocer las motivaciones y dolores de las personas para generar propuestas de valor tangibles. Vemos todos los días que esas motivaciones han cambiado, lo cual implica que hay nuevas propuestas de valor esperando por ser aprovechadas para dar sentido a lo que el mundo vive en la actualidad”
Desde otro ángulo, Ana Porras, Cazadora de Oportunidades en Racamandaka, sostiene que la cercanía con el “nuevo cliente” será la clave: “Creo que durante y después de la pandemia, las marcas deberán tener estrategias de cercanía con el consumidor, más efectivas. Deben abrirse canales de comunicación que le permitan a los consumidores sentirse seguros durante su experiencia de e-commerce. Los chats con respuesta automáticas que no generen cercanía y confianza deben parecerse más que nunca a una experiencia humana o deben desaparecer”
Por último, Rodrigo Barbagelata, Diseñador de caminos en Racamandaka, es de la idea que se está produciendo una aceleración en la revolución del mercadeo a través de redes sociales y que dicha arista es clave de estudiar en profundidad y con más atención que nunca para quienes nos dedicamos a la investigación de mercados. “En RRSS la revolución ya estaba en marcha, pero la pandemia le imprimió una velocidad tal, que hoy, prácticamente, cada perfil de Instagram o Facebook se ha transformado en una plataforma de mercadeo más o menos evidente y más o menos directa, pero plataforma de mercadeo al fin y al cabo. Ahora todos hemos hecho conciencia de tener una gran caja de resonancia en nuestros bolsillos o en los escritorios de nuestras casas. Hemos descubierto que un gran número de nuestros conocidos o seguidores tiene un servicio que ofrecer, un producto que vender, un conocimiento que compartir, una habilidad que dar a conocer, y esto es posible gracias al intensivo uso de las RRSS. Si bien para el mercadeo esa puerta ya estaba abierta, hoy ya no solo es la puerta, son todas las ventanas e intersticios los que se abrieron completamente y con ellos, grandes oportunidades a la hora de gestionar nuestra comunicación con el público a todo nivel, desde el independiente que recién comienza hasta la gran transnacional fuertemente posicionada”
¿Cuál es nuestra conclusión después de haber escuchado las interesantes perspectivas de nuestro equipo?
Ninguno destacó aspectos negativos de la presente situación, y tampoco proyectó escenarios de catástrofe. Muy por el contrario. Resulta claro, atendiendo sus opiniones, que la triste realidad de la pandemia está abriendo un mundo de posibilidades para nuestra disciplina. Las cartas están sobre la mesa, ahora es responsabilidad de todos nosotros jugarlas con sabiduría.
Equipo Racamandaka.